سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
باختصار: Rivo منصة لإدارة علاقات العملاء. بيانات كل شركة مشتركة موجودة فى قاعدة بيانات منفصلة تماماً عن باقى الشركات. إحنا مابنبيعش بياناتك ومابنشاركهاش مع حد لأغراض تسويقية، ومابنستخدمهاش لأى غرض غير تشغيل الخدمة اللى إنت مشترك فيها.
١. مين إحنا
Rivo CRM منصة سحابية لإدارة العملاء المحتملين ومتابعة المبيعات،
بتشتغل على rivocrm.org. الشركة المشتركة هى المتحكم فى البيانات
اللى بترفعها عن عملائها، وإحنا معالج البيانات اللى بنشغّل الخدمة نيابة عنها.
٢. البيانات اللى بنجمعها
أ) بيانات إنشاء الحساب
- اسم الشركة · اسم المسؤول · البريد الإلكترونى · رقم التليفون
- الخطة المختارة وتاريخ الاشتراك
ب) بيانات تحطها إنت جوه النظام
- بيانات عملائك المحتملين: الاسم · التليفون · المصدر · الفرع · الملاحظات
- بيانات فريقك: أسماء المستخدمين والصلاحيات
- سجل الأنشطة: مين عدّل إيه وامتى
ج) رسائل واتساب وماسنجر (لو ربطت الخدمة)
لو ربطت حسابك بواتساب أو ماسنجر، بنستقبل الرسائل الواردة من عملائك عشان نسجّلها فى حسابك ونرد عليها بالردود اللى إنت ظبطتها. بنحتفظ بنص الرسالة ورقم المُرسِل والوقت — وده الحد الأدنى اللازم لتشغيل الميزة.
د) بيانات تقنية
- عنوان الـIP · نوع المتصفح · أوقات الدخول — لأغراض الأمان وكشف الاختراق
- كوكيز الجلسة — لتفضل داخل حسابك. مابنستخدمش كوكيز تتبّع إعلانى.
هـ) نموذج «احجز اجتماع» على صفحتنا الرئيسية
لو سجّلت بياناتك فى النموذج ده، بنحتفظ بالاسم والتليفون وحساب انستجرام وعدد الفروع والموعد المفضل — عشان فريقنا يتواصل معاك. البيانات دى للتواصل معاك بخصوص Rivo بس.
٣. ليه بنجمعها
| الغرض | الأساس |
|---|---|
| تشغيل الخدمة وإتاحة حسابك | تنفيذ العقد بينا |
| الفواتير والاشتراكات | التزام تعاقدى وقانونى |
| الأمان وكشف محاولات الاختراق | مصلحة مشروعة |
| الدعم الفنى لما تطلبه | تنفيذ العقد |
| التواصل معاك بخصوص طلبك | موافقتك عند تسجيل بياناتك |
٤. عزل بيانات الشركات
كل شركة مشتركة عندها قاعدة بيانات منفصلة بالكامل — مش جدول مشترك ولا صفوف مخلوطة. يعنى مافيش أى مسار تقنى يخلّى شركة تشوف بيانات شركة تانية، حتى لو حصل خطأ برمجى. ده مُختبَر ومُوثَّق.
٥. مين بيوصل لبياناتك
- إنت وفريقك — بالصلاحيات اللى إنت بتحددها لكل موظف
- فريقنا التقنى — بس لما تطلب دعم، أو لتشخيص عطل، وبأقل قدر ممكن
- مقدّمو خدمة ضروريين — استضافة السيرفر · بوابة الدفع · Meta (لو ربطت واتساب أو ماسنجر). كل واحد بيوصل للحد اللازم لخدمته بس.
إحنا مابنبيعش بياناتك، ومابنشاركهاش لأغراض إعلانية، ومابنستخدمش بيانات عملائك لتدريب أى نموذج ذكاء اصطناعى.
٦. مدة الاحتفاظ
- وإنت مشترك: بياناتك محفوظة طول مدة الاشتراك
- بعد الإلغاء: بنحتفظ بيها ٣٠ يوم عشان لو رجعت تلاقيها زى ما هى، وبعد كده بتتحذف نهائياً
- الفواتير: بنحتفظ بيها المدة اللى القانون بيطلبها
- طلبات نموذج الاجتماع: سنة واحدة
٧. الأمان
- كل الاتصال مشفّر (HTTPS) — مافيش بيانات بتنتقل بدون تشفير
- كلمات السر مخزّنة كبصمة مشفّرة (bcrypt) — مش محفوظة كنص، وإحنا نفسنا مانقدرش نقراها
- قفل تلقائى للحساب بعد محاولات دخول فاشلة متكررة
- نسخ احتياطى دورى · صلاحيات قاعدة البيانات محصورة فى أضيق نطاق
- سجل أنشطة بيوثّق كل تعديل مهم
٨. حقوقك
- الوصول: تطلب نسخة من بياناتك
- التصحيح: تعدّل أى بيانات غلط — من جوه النظام مباشرة
- الحذف: تطلب حذف حسابك وبياناتك
- التصدير: تسحب بياناتك بصيغة جدول فى أى وقت
- سحب الموافقة: تطلب نوقف التواصل معاك
لأى طلب من دول، كلّمنا على واتساب أو support@rivocrm.org. بنرد فى ٣٠ يوم كحد أقصى.
٩. مسؤوليتك تجاه عملائك
إنت بترفع بيانات عن عملائك المحتملين، فإنت المسؤول إنك تجمعها بشكل قانونى وتبلّغ عملاءك إزاى بياناتهم بتُستخدم. Rivo أداة — والاستخدام السليم مسؤوليتك.
١٠. الأطفال
الخدمة موجّهة للشركات، ومش مخصّصة لأى حد تحت ١٨ سنة، ومابنجمعش بيانات أطفال بشكل مقصود.
١١. تعديلات السياسة
لو عدّلنا حاجة جوهرية، هنبلّغ الشركات المشتركة على البريد المسجّل قبل ما التعديل يسرى، وهنحدّث تاريخ «آخر تحديث» فوق.
١٢. للتواصل
- واتساب: +20 103 340 3838
- البريد: support@rivocrm.org
- الموقع: rivocrm.org